1. 대금굴 운영에 관심을 가져주신 귀하께 감사드리며 귀하께서 인터넷 예매후 기상사정으로 인하여 대금굴 관람을 못한 점에 대하여 안타깝게 생각합니다 

2. 귀하께서 강원도 지역의 폭설과 일기예보의 주중 눈소식과 한파를 사유로 2월16일 대금굴 관람권을 취소하였으나 20%의 취소수수료 부과는 폭설로 인한 사유로 부당하다고 하신건에 대하여 

3. 대금굴은 지난 7일부터 11일까지 2m 가까운 폭설시 제설작업 관계로 휴관하였으나 12일부터 정상적으로 운영하고 있으며, 귀하께서 예매하신 16일에도 기상사정으로 인한 도로통제 등은 전혀 없었으며 대금굴 예매자 전원 예매한 시간에 정상적으로 관람을 하였으며, 귀하의 경우 관람일이 2.16일 10:30(5회차)로 2. 6일 예매하여 2.10일 22:03분에 취소함에 따라 약관에 의거 취소수수료가 부과되었습니다. 

4. 귀하께서 대금굴 관람을 위하여 사전예매를 하고 기상사정으로 인하여 대금굴 관람을 하지 못한 점에 대하여 다시한번 매우 안타깝게 생각하며, 대금굴 예매 취소수수료에 대한 귀하의 의견을 수용하여 드리지 못한 점 널리 양해 하여 주시기 바랍니다.