민원행정서비스헌장

민원행정분야 이행기준

쾌적하고 편리한 민원실 환경조성

• 고객께서 쾌적한 환경속에서 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 종합민원실 환경을 계속 정비하여 나가겠습니다.
• 고객이 필요로 하실 때에는 언제든지 사용이 가능하도록 고객전용 컴퓨터 2대와 복사기 1대를 설치 운영하겠습니다.

민원서류 작성대행 및 지원

• 민원신청시 작성방법을 모르실 경우와 몸이 불편하시거나 장애인, 노약자 등 소외계층 고객이 방문하실 경우에는 1분 이내에 민원안내공무원 또는 담당공무원이 직접 작성하여 드리도록 하겠습니다.
• 신청한 민원서류에 미비사항이 있어 보완하여야 할 경우, 고객이 반드시 작성하거나 제출하여야 하는 서류이외에는 별도로 보완 요구하지 않고 행정내부 부서간 또는 기관간에 확인하거나 조회하여 보완하겠습니다.
• 법령으로 정하지 않은 기타 서류는 일체 요구하지 않겠으며 고객께서 신청하신 동일한 민원으로 2회 이상 민원실을 방문하시는 일이 없도록 민원1회 방문 처리제를 성실히 이행하겠습니다.

민원서류 간소화의 지속적 추진

• 민원 구비서류 감축을 위하여 20종의 제증명 서류는 공무원이 직접 민원서비스혁신(G4C)시스템 행정정보 공동이용을 통해 확인하여 처리하겠습니다.
  • 정보공동이용 대상정보(20종), 주민등록등(초)본, 토지(임야)대장, 지방세납세증명서, 개별공시지가확인서, 건축물대장등본, 자동차등록원부, 이륜자동차사용신고필증 등 20종

민원서비스 발급시간 단축운영

고객만족을 최우선하는 민원행정서비스 제공

• 『전자민원창구』운영의 내실화로 시민 지향적 전자민원서비스를 제공하겠으며,
• 각종 민원편의시책 개발.추진으로 민원처리사후통보제, 민원모니터제, 민원후견인제, 무인민원발급기설치 운영 등 민원시책을 지속적으로 추진하겠습니다.

우리 민원봉사실에서 처리하는 업무는 다음과 같습니다.