상.하수도행정서비스헌장

상·하수도 행정분야 이행기준

민원서류 작성대행 및 지원

• 민원신청시 작성방법을 모르실 경우와 몸이 불편하시거나 장애인, 노약자 등 소외계충 고객이 방문하실 경우에는 1분 이내에 민원안내공무원 또는 담당공무원이 직접 작성하여 드리도록 하겠습니다.
• 신청한 상·하수도 민원서류에 미비사항이 있어 보완하여야 할 경우, 민원인이 반드시 작성하거나 제출하여야 하는 서류이외에는 별도로 보완요구하지 않고, 행정내부 부서간 또는 기관 간에 확인하거나 조회하여 보완하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류는 절대 요구하지 않겠습니다.

신속한 민원처리

• 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 현재의 법정민원 처리기한을 아래와 같이 단축ㆍ운영하겠습니다.

  신속한 민원처리 민원명, 법정처리기한, 이행목표처리기한, 담당부서전화번호의 항목으로 신속한 민원처리 정보를 제공하는 표

  민원명	법정처리 기한	이행목표 처리기한	담당부서 전화번호
  상수도급수신청	5	3	033-570-3527
  지하수개발이용준공신고	7	5	033-570-3829
  지하수폐공처리통보	7	5	033-570-3829
  상수원보호구역행위 허가신청	20	15	033-570-3524
  상수원보호구역행위 허가기간연장신청	10	7	033-570-3524

• 이행목표 처리기한이 7일 이상인 민원에 대하여는 접수일로부터 매 7일 간격으로 중간처리상황을 전화 또는 문서로 통보하여 궁금증을 없애도록 하겠습니다.

간이상수도 및 소규모 급수시설 운영·관리

• 농어촌 주민의 안전수 공급을 위하여 설치된 150여개의 간이상수도 및 소규모 급수시설에 대한 현지 점검을 분기 1회 실시하여 맑고 풍부한 양질의 생활용수를 공급하겠습니다.

지방상수도 시설 개량

• 기존의 지방상수도 시설에 대한 누수방지 대책을 지속적으로 추진하여 양질의 수돗물 공급으로 자원손실 방지 등 상수도 경영체계를 개선토록 하겠습니다.

상수원 보호구역 관리

• 본청 및 읍·면·동에 근무하는 공익근무자를 활용, 상수원 보호구역내 순찰을 1일 4회로 실시하여 오염원 유입을 사전에 차단하여 안전수를 확보하겠으며, 보호구역내 주민지원사업을 지속적으로 추진함으로써 주민이 자율적으로 상수원 보호에 앞장서도록 하겠습니다.

갈수기 급수대책

• 갈수기에 안정적인 수돗물을 공급하기 위하여 원수확보 및 비상급수대책을 수립하여 물 부족으로 인한 생활불편이 없도록 하겠습니다. 가뭄극복을 위한 범시민적인 절수운동의 전개 및 홍보를 분기별 1회로 강화하겠습니다.

안심하고 마실 수 있는 수돗물 공급

• 상·하수도관련 민원처리를 위해 1개반 4명으로 구성한 "상수도 기동처리반"을 구성 24시간 상시 운영하고, 상·하수도시설 및 관로의 파손·옥외 누수 등 발견시 신고하여 주시면 3시간 이내 복구 완료하여 불편이 없도록 하겠습니다.
• 상수도시설을 분기별 1회 정밀하게 점검·정비하여 안전한 수돗물을 공급토록 하겠으며, 양질의 수돗물 공급을 위해 노후 상수도관을 체계적으로 교체하겠습니다.
• 원수의 취수에서부터 정수되어 공급될 때까지 월 1회 수질을 검사·관리하겠으며, 그 검사결과는 매월 삼척소식지 및 언론매체 등에 공개하여 안심하고 마실 수 있게 하겠습니다.

수질검사 방법 및 검사항목수

• 원수(일일 2항목·월간 5항목·분기 23항목)
• 정수(정수장 6개소 일일 6항목·주간 6항목·월간 47항목)
• 수도꼭지 24개(월간 3항목)
• 노후 급수관 6개소(월간 9항목)

우기시 대비 오·우수관거 정비

• 지속적인 하수관거의 설치 및 노후관 정비를 통하여 도시 환경을 개선하고 우기시에는 신속한 우수처리로 상습적인 침수피해를 예방토록 하겠습니다.

공정한 요금 부과·징수

• 상·하수도 검침을 매월 25일에서 다음달 5일 이전에 실시하겠으며, 요금고지서는 납기 만료 10일전에 고지하여 고객의 불편이 없도록 하겠습니다.
• 정확하고 신속한 사용료 정보제공을 위하여 상·하수도 요금 정보관리 시스템을 구축하고 요금의 자동 납부제 실시로 고객의 불편을 덜어 드리겠습니다.

우리 상하수도사업소에서 처리하는 업무는 다음과 같습니다.