교통행정서비스헌장

교통행정분야 이행기준

민원서류 작성대행 및 지원

• 민원신청시 몸이 불편하시거나 작성방법을 모르실 경우에는 1분 이내에 담당공무원이 직접 작성하여 드리도록 하겠습니다. 신청한 민원서류에 미비사항이 있어 보완하여야 할 경우, 고객이 반드시 작성하거나 제출하여야 하는 서류 이외에는 별도로 보완요구하지 않고, 행정내부 부서간 또는 기관간에 확인하거나 조회하여 보완하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류는 절대 요구하지 않겠습니다.

신속한 민원처리

• 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 현재의 법정 민원 처리기한을 아래와 같이 단축·운영하겠습니다.
  

  신속한 민원처리 민원명, 법정처리기한, 이행목표 처리기한, 담당부서 전화번호의 항목으로 신속한 민원처리 정보를 제공하는 표

  민원명	법정처리기한	이행목표 처리기한	담당부서 전화번호
  자동차관리사업 등록신청	30	18	033-570-3479
  자동차관리사업 양도양수신고	15	8	033-570-3367
  차고지설치 확인신청	14	10	033-570-3366
  화물자동차 운송사업등록	20	15	033-570-3366
  화물자동차운송 주선사업등록	10	7	033-570-3366
  화물자동차운송 주선사업주선 약관신고	5	3	033-570-3366

• 이행목표 처리기한이 7일 이상인 민원에 대하여는 접수일로부터 매 7일 간격으로 중간처리 상황을 전화 또는 문서로 통보하여 궁금증을 없애도록 하겠습니다.

친절하고 편리한 교통 문화 구현

가. 공공 시설물 지속 확충 정비

• 도심지내 장기방치 차량으로 인한 주차난을 해결하기 위하여 중앙로외 5개소의 공영주차장을 유료화하여 위탁관리 하겠습니다.
• 주변환경과 조화를 이루는 승차 대기소를 우선순위에 의거 연차적으로 설치하고 버스 승강장 도색 및 노후화된 표지판은 지속적으로 정비하도록 하겠습니다.
• 야간 주민 통행의 불편을 해소하기 위하여 가로·보안등은 우선순위에 의거 연차적으로 설치하고 고장수리는 생활민원 기동처리반에서 신고 즉시 해결하여 드리겠습니다.
• 교통사고 위험 및 사고 많은 지역에 교통 안전시설물을 설치하고 차선도색을 수시로 실시하겠습니다.

나. 주·정차 질서 확립

• 불법주.정차에 대한 지속적인 계도 단속으로 거리질서 확립과 교통불편을 해소하겠습니다.
• 불법주.정차 단속시 단속요원의 복장단정은 물론 단속원증을 항시 패용하여 단속의 공정성을 기하도록 하겠습니다.
• 주.정차 단속은 불쾌감을 주지 않도록 항상 친절하게 계도하고 단속시 발생하는 민원은 현장에서 해결하도록 하겠습니다.
• 유관기관과 합동으로 교통질서캠페인을 분기 1회 실시하여 시민들의 자율적인 교통질서의식을 유도해 나가겠습니다.

다. 편리한 대중교통의 실현

• 농어촌 벽지 등 운수회사에서 적자로 운행하기를 꺼려하는 노선은 보조금을 지급하여 운행하도록 하겠습니다.
• 농어촌 시내버스 대형화로 일부 도로가 좁아 구간운행이 어려운 도로는 계속 확장하도록 하겠습니다.
• 대중교통 운전기사들이 승객의 안전과 편의를 배려하도록 연 1회 교육과 연 2회 이상 친절서비스 실태점검을 실시하겠습니다.
• 버스, 택시 등 대중교통수단 이용과 관련된 정보 제공을 위하여 시외버스 운행시간, 요금 등을 시외버스터미널에서 잘 보이는 곳에 게시토록 하겠으며, 농어촌버스 운행시간, 요금 등 변동사항 발생시에는 4시간이내 인터넷 등 홍보매체를 통하여 알려 드리겠습니다.

라. 교통행정 불편사항 접수 처리 창구 운영

• 교통행정에 불편한 점이나 애로사항은 교통행정 민원처리 창구로 연락주시면 즉시 해결하도록 노력하겠습니다.
  

  교통행정 불편사항 접수 처리 창구 운영 민원명, 접수창구, 전화번호의 항목으로 교통행정 불편사항 접수 처리 창구 운영 정보를 제공하는 표

  민원명	접수창구	전화번호
  생활민원(가로등, 보안 등)	민원기동처리반	033-570-3655
  불법주.정차 단속	주정차 단속반	033-573-3021

우리 도시교통과에서 처리하는 업무는 다음과 같습니다.